Бесплатный тариф Битрикс24 — не урезанная демоверсия на месяц, а полноценный рабочий план без ограничения по времени. На нём годами живут небольшие компании, и для части бизнесов этого честно достаточно.
Другое дело, что ограничения там есть, и упираются в них обычно неожиданно. Разберём, что входит, чего нет и кому хватит.
Что доступно бесплатно
Общая логика: основные инструменты есть, ограничены объёмы и настройки.
CRM. Лиды, сделки, контакты, компании, воронка, канбан. Можно вести клиентов и продажи полноценно.
Задачи и проекты. Постановка, сроки, чек-листы, рабочие группы.
Чаты и звонки. Внутреннее общение, групповые чаты, видеозвонки.
Диск. Файлы компании и личные, с ограниченным объёмом.
Календарь. События, встречи, занятость сотрудников.
Почта и открытые линии. Можно подключить ящик и каналы обращений.
Мобильное и десктопное приложения. Скачиваются и работают бесплатно — это отдельный частый вопрос, разберём ниже.
Сайты и CRM-формы. В ограниченном объёме.
Этого достаточно, чтобы вести клиентскую базу, не терять заявки и работать с задачами. То есть закрыть базовую потребность, ради которой малый бизнес и приходит в CRM.
Чего на бесплатном тарифе нет
Здесь важно понимать не список галочек, а какие задачи вы не сможете решить.
Разграничение доступа в CRM. Самое существенное ограничение. Все видят всё. Для двух-трёх человек это нормально, для отдела продаж из шести — уже риск: любой сотрудник видит всю базу.
Права доступа в задачах. Нельзя настроить, кто может менять сроки и видеть чужие задачи.
Бизнес-процессы. Согласования с ветвлениями и заданиями недоступны.
Серьёзная автоматизация. Роботы и триггеры либо отсутствуют, либо сильно ограничены по количеству.
Несколько воронок. Работать с разными направлениями продаж в отдельных воронках не получится.
Отчётность и аналитика. Ограничена.
Объём диска. Небольшой, и он заканчивается быстро, если подключена телефония с записью разговоров.
Контроль дублей. Мастера дубликатов нет, база зарастает копиями.
Практический вывод: бесплатный тариф отлично подходит, чтобы вести клиентов, и плохо — чтобы управлять командой.
Кому его реально хватит
Хватит: - предпринимателю без сотрудников или с одним-двумя помощниками; - компании, где все и так видят всю базу и это не проблема; - на этапе проверки гипотезы, до того как процессы устоялись; - для задач и внутренних коммуникаций, если CRM ведётся в другом месте.
Не хватит: - отделу продаж, где нужно разграничить доступ к клиентам; - компании с несколькими направлениями и разными воронками; - любому бизнесу, где нужны согласования и автоматизация; - там, где важна аналитика по менеджерам и источникам.
Честный ориентир: до пяти человек бесплатного тарифа обычно достаточно. После — вы упрётесь в права доступа.
Скачать приложение бесплатно
Отдельный блок, потому что вопросов про это много и в них есть путаница.
Мобильное приложение для Android и iOS скачивается бесплатно из магазина приложений. Оно бесплатно всегда — независимо от тарифа портала. Платите вы за портал, а не за приложение.
Десктопное приложение для Windows и macOS тоже скачивается бесплатно с сайта Битрикс24. Это программа, которая открывает ваш портал в отдельном окне, с уведомлениями и звонками без браузера.
Чего не существует: «Битрикс24, установленный на компьютер и работающий без интернета». Портал живёт в облаке, приложение — это оболочка для доступа к нему. Локальная установка возможна только в коробочной версии, и это платная лицензия плюс свой сервер.
Порядок такой: сначала регистрируете портал (бесплатно), потом скачиваете приложение и входите под своей учётной записью.
Как зарегистрироваться
Регистрация бесплатная и занимает пару минут: указываете почту или телефон, задаёте адрес портала, приглашаете сотрудников.
Что стоит сделать сразу после регистрации:
- Заполнить структуру компании — отделы и руководителей.
- Пригласить только тех, кто реально будет работать.
- Настроить воронку под свой процесс, а не оставлять стандартную.
- Подключить почту и один канал обращений.
- Поставить логотип — портал сразу начинает восприниматься как свой.
Когда пора уходить с бесплатного
Признаки, что тариф вас уже ограничивает:
Вы придумываете обходные схемы. Вместо прав доступа — договорённости «не смотрите чужие сделки». Это не работает.
Нужна вторая воронка. Появилось второе направление продаж, и они мешаются в одной.
Хочется автоматизации. Ручные напоминания вместо роботов съедают время.
Закончилось место. Обычно из-за записей разговоров.
База заросла дублями. Контроля дубликатов нет, и порядок наводить нечем.
Больше пяти человек в продажах. Разграничение доступа становится вопросом безопасности, а не удобства.
Хорошая новость: при переходе на платный план ничего не теряется — данные, настройки и история остаются, просто открываются новые возможности.
Частые вопросы
Бесплатный Битрикс24 — рабочий вариант для старта, и не стоит его недооценивать. Но и переоценивать тоже: как только в компании появляется отдел продаж, отсутствие прав доступа превращается из мелочи в риск.