Выбор тарифа выглядит как выбор из таблицы с галочками, но на практике решают три вещи: сколько у вас сотрудников, какие инструменты вы реально будете использовать и что из нужного есть только на старших планах.
Ошибка в обе стороны стоит денег. Взяли младший — упёрлись в ограничения через месяц и переплатили за миграцию настроек. Взяли старший — платите за то, чем не пользуетесь.
Разберём, как выбирать. Актуальные цены и точный состав тарифов смотрите на сайте Битрикс24 — они периодически меняются, а вот логика выбора остаётся.
Как устроены тарифы
Тарифы облачного Битрикс24 отличаются по трём параметрам:
Количество пользователей. У младших планов оно ограничено, у старших — включено большое число или все сотрудники.
Объём диска. От нескольких гигабайт до почти неограниченного.
Набор инструментов. Ключевой параметр. Часть функций доступна только начиная с определённого плана.
Дополнительно есть бесплатный план с базовыми возможностями и жёсткими ограничениями.
Отдельно стоит коробочная версия с собственной линейкой лицензий — это другая модель, там платите единоразово за лицензию плюс продление.
Что доступно не на всех тарифах
Это самое важное при выборе, и именно здесь чаще всего ошибаются. Функции, которых может не быть на младших планах:
Ролевая модель прав в CRM. Возможность настроить, кто какие сделки видит. Если у вас больше пяти человек в продажах — это критично.
Права доступа в задачах. Настройка того, кто может менять сроки, ставить задачи руководителям, видеть задачи отдела.
Бизнес-процессы. Согласования с ветвлениями и заданиями для людей.
Несколько воронок продаж. На младших планах количество направлений ограничено.
Мастер контроля дубликатов.
Сквозная аналитика.
Автоматизация в расширенном объёме — количество роботов и триггеров.
Учёт рабочего времени и отчёты по сотрудникам.
Практический подход: не сравнивайте тарифы по длине списка галочек. Выпишите пять функций, ради которых вы внедряете портал, и найдите минимальный план, где они все есть.
Как выбрать: по ситуациям
Компания до 5 человек, нужна простая CRM. Начинайте с бесплатного плана или младшего платного. Этого хватит, чтобы вести клиентов и задачи. Ограничения вы почувствуете, когда захотите разграничить доступ или настроить согласования.
Отдел продаж 5–15 человек. Здесь почти всегда нужен план, где есть ролевая модель прав в CRM и несколько воронок. Без разграничения доступа база открыта всем, а это главный риск.
Компания 20–50 человек с несколькими отделами. Нужны права в задачах, бизнес-процессы, отчёты по подразделениям. Обычно это Профессиональный уровень.
Крупная компания или жёсткие требования. Энтерпрайз либо коробочная версия — здесь речь уже про масштаб, отказоустойчивость и особые требования к безопасности.
Малый бизнес с одним-двумя сотрудниками. Честно: возможно, вам достаточно бесплатного плана надолго. Не покупайте старший тариф «на вырост» — вырастете, тогда и перейдёте, данные никуда не денутся.
На чём переплачивают
Три типичные истории из практики.
Берут старший тариф ради одной функции. Часто выясняется, что нужная задача решается иначе — приложением из Маркетплейса или изменением процесса. Прежде чем переходить на план вдвое дороже, стоит проверить альтернативы.
Платят за всех сотрудников, хотя в CRM работают шестеро. Если тариф ограничен количеством пользователей, заводите тех, кому портал реально нужен. Расширять всегда успеете.
Покупают коробку «чтобы данные были у нас». Аргумент понятный, но считать нужно полную стоимость владения: сервер, администратор, обновления, резервное копирование, доработки. Для компании до сотни человек это обычно дороже облака в разы.
Обратная ошибка тоже дорогая: сидеть на младшем тарифе и городить костыли. Если вы делаете обходные схемы вместо штатной функции, посчитайте, сколько это стоит в часах — часто дешевле перейти на план выше.
Что учесть, кроме цены тарифа
Полная стоимость владения складывается не только из подписки.
Приложения из Маркетплейса. Многие полезные решения распространяются по подписке — это отдельная статья расходов.
Телефония. Минуты и лицензия SIP-коннектора оплачиваются отдельно от тарифа.
Внедрение и настройка. Разовые работы, если делаете не сами.
Доработки. Если нужна логика, которой нет в коробке.
Обучение сотрудников. Час живого обучения экономит недели саботажа.
Практический ориентир: сам тариф обычно оказывается не самой большой строкой в бюджете первого года.
Ситуации из практики
«Не можем настроить права — раздела нет». Ролевая модель CRM доступна не на всех планах. Это самая частая причина перехода на тариф выше.
«Нужна вторая воронка, а её не создать». Количество направлений сделок ограничено тарифом.
«Взяли Профессиональный, используем треть». Проверьте, какие функции реально задействованы. Иногда можно спуститься на план ниже без потерь.
«Хотим сэкономить, перейдём на бесплатный». Проверьте, что вы при этом потеряете: обычно права, автоматизацию и часть каналов. Данные останутся, но работать станет заметно тяжелее.
«Платим за 50 пользователей, активны 20». Пересмотрите список: уволенные, тестовые и просто заведённые «на всякий случай» учётки занимают места.
Как выбрать за 15 минут
- Посчитайте, сколько человек реально будут работать в портале.
- Выпишите 5 функций, ради которых вы его внедряете.
- Проверьте по официальной таблице, на каком минимальном плане есть все пять.
- Прибавьте запас по количеству пользователей на полгода, а не на три года.
- Посчитайте дополнительные расходы: приложения, телефония, внедрение.
- Возьмите пробный период и проверьте гипотезу на реальных данных.
Частые вопросы
Выбор тарифа — не про то, чтобы взять побольше, а про то, чтобы взять минимальный план, на котором работает то, ради чего вы внедряете портал.