Путаница возникает из-за названий. «Битрикс» в разговоре может означать три разных продукта, и люди в одной беседе имеют в виду разное: один говорит про CRM, другой про движок сайта, третий про хостинг.
Разберём раз и навсегда.
Два разных продукта одной компании
Битрикс24 — корпоративный портал и CRM. Это про работу компании: клиенты, сделки, задачи, документы, звонки, чаты, сотрудники. Живёт в облаке или на вашем сервере.
1С-Битрикс: Управление сайтом — система управления сайтом (CMS). Это про сайт: страницы, каталог товаров, интернет-магазин, формы, SEO. Ставится на хостинг.
Это разные продукты с разными задачами и разными лицензиями. Их объединяет производитель и общее слово в названии.
Простая аналогия: Битрикс24 — офис компании, 1С-Битрикс — витрина магазина. Одно не заменяет другое.
| Битрикс24 | 1С-Битрикс: Управление сайтом | |
|---|---|---|
| Что это | CRM и корпоративный портал | Система управления сайтом |
| Для чего | Продажи, задачи, коммуникации | Сайт и интернет-магазин |
| Где живёт | Облако или свой сервер | Ваш хостинг |
| Кто пользуется | Сотрудники компании | Посетители сайта |
| Как платят | Подписка или лицензия | Лицензия с продлением |
Нужны ли оба
Частый вопрос, и ответ зависит от того, есть ли у вас сайт и на чём он сделан.
Нужен только Битрикс24, если: сайта нет или он на другой платформе — Тильда, WordPress, самописный. Битрикс24 прекрасно работает с любым сайтом: виджет и формы ставятся куда угодно.
Нужен только 1С-Битрикс, если: вам нужен сайт или интернет-магазин, а CRM вы не ведёте или ведёте в другой системе.
Нужны оба, если: у вас сайт на 1С-Битрикс и вы хотите вести клиентов в Битрикс24. Между ними есть готовая интеграция: заказы и заявки с сайта попадают в CRM, товары и остатки синхронизируются.
Важно: чтобы связать сайт с Битрикс24, сайт не обязан быть на 1С-Битрикс. Это распространённое заблуждение. Форма и виджет работают на любой платформе.
Облако и коробка — это про Битрикс24
Ещё один источник путаницы. Когда говорят «коробочный Битрикс», обычно имеют в виду коробочную версию Битрикс24, а не CMS.
Облачный Битрикс24. Портал на серверах вендора, платите подписку, обновления автоматические. Подходит большинству компаний.
Коробочный Битрикс24. Портал на вашем сервере, покупаете лицензию. Можно дорабатывать код, данные физически у вас. Взамен — свой сервер, свой администратор, ручные обновления и выше стоимость владения.
Разница между ними — не в наборе функций как таковом, а в модели: контроль и возможность доработки против простоты и отсутствия забот об инфраструктуре.
Практический ориентир: коробка нужна, когда есть конкретная причина — требования к размещению данных, нестандартная логика, очень много пользователей. «На всякий случай» её брать не стоит.
А CRM — это что?
Ещё один вопрос из той же серии: «чем отличается Битрикс от CRM».
CRM — это класс систем для работы с клиентами, а не название продукта. Битрикс24 — одна из CRM, amoCRM — другая, есть десятки прочих.
При этом Битрикс24 шире, чем просто CRM: кроме работы с клиентами там задачи, документооборот, чаты, диск, календари, HR-инструменты. То есть CRM — это часть Битрикс24, а не синоним.
Отсюда практическое следствие: если вам нужна только CRM и ничего больше, Битрикс24 может показаться избыточным. Если нужен единый инструмент для всей компании — наоборот, это его сильная сторона.
Ситуации из практики
«У нас Битрикс, но CRM не работает». Уточняем — оказывается, речь про сайт на 1С-Битрикс. CRM там нет и не было, нужен Битрикс24.
«Сайт на Тильде, значит Битрикс24 не подойдёт». Подойдёт. Виджет и формы ставятся на любой сайт.
«Купили лицензию Битрикс, а портала нет». Купили CMS вместо портала. Разные продукты, разные лицензии.
«Хотим синхронизировать сайт и CRM». Если сайт на 1С-Битрикс — есть штатный обмен. Если на другой платформе — интеграция через формы, API или готовые приложения.
«Нам нужен Битрикс, чтобы сделать сайт». Уточните задачу: если нужен только сайт — это CMS, если ещё и работа с клиентами — это два продукта.
«В чём разница между Битрикс24 и amoCRM?». Это разные CRM разных производителей. Битрикс24 шире по функциям, amoCRM проще и заточена под продажи. Выбор зависит от того, нужен вам только отдел продаж или вся компания.
Как понять, что вам нужно
Ответьте на два вопроса.
1. Нужно ли вам вести клиентов, сделки и задачи внутри компании? Да — вам нужен Битрикс24.
2. Нужно ли вам сделать или переделать сайт? Да — вам нужна CMS. Это может быть 1С-Битрикс, а может быть что-то другое: выбор зависит от задач сайта, а не от того, что у вас CRM от того же производителя.
Если оба ответа «да» — берите оба продукта и настраивайте обмен между ними. Если только первый — Битрикс24 и виджет на существующий сайт.
Частые вопросы
Разобраться в названиях — половина дела при выборе. Вторая половина — понять, какую задачу вы решаете: сайт, работу с клиентами или обе сразу.