Я сейчас сижу и смотрю на клиентов, которые активно пользуются и ведут Битрикс24, в первую очередь я обращаю внимание на отдел продаж. И задумался, а что если у них забрать эту систему?
Что значит активно - то есть вся база аккумулируется непосредственно в CRM:
* Все входящие обращения приходят туда, очень редко ручное занесение контактов;
* Менеджеры ведут клиента по воронке, общаются с ним;
* Ставят себе задачи и напоминания, в целом задачами пользуются внутри компании;
* Используют облачный диск, календарь;
* Делают продажи, фиксируют их и делают отчеты, проводят планерки ;
Все это на основании Битрикса24
То есть это отделы продаж, которые "живут" там, и если спросить любого менеджера, то 9 из 10 скажут, что они без Битрикса24 как без головы и без рук. Соответственно, отказаться от CRM просто нереально.
Я считаю, отказ от Битрикса24 - это шаг назад, и все может моментально рухнуть, просто потому что гигантские потоки заявок проходят через него и аккумулировать это на бумаге или в более простых системах - невозможно!
К тому же, Битрикс24 гораздо шире любой другой системы, это тоже нужно учитывать. Рано или поздно вы 100% задумаетесь: “а может на Битрикс переехать”.
Также если посмотреть на работу сотрудника в Битриксе, совершенно ясно, что это единая платформа, в которой работает отдел продаж, то есть сотруднику, менеджеру, руководителю или оператору не нужно никуда больше заходить кроме Битрикса: звонить, писать, сохранять, работать, контролировать и напоминать, принимать заявки, отправлять письма и сообщения в любые мессенджеры - все можно делать не выходя из приложения Битрикс24.
Сотрудник заходит в приложение с утра и работает через него весь день, даже не открывая браузер!
И помните, CRM-система должна работать на отдел продаж, а не наоборот!