Проверьте корректность и эффективность вашей CRM. В ней могут быть:
- Сломанные интеграции, а с ними - утерянные заявки
- "кривые" воронки продаж, а не соответствующие бизнес-процессам
- не все коммуникации с клиентами сохраняются, т.к. менеджеры игнорируют CRM, продолжая использовать для общения личные телефоны, соцсети и мессенджеры.
- хаос в клиентской базе: через раз заполняются данные клиентов
- в комментариях к сделке непонятная хронология переговоров с клиентом и какой следующий шаг по нему
- зависшие и просроченные сделки
- некорректная аналитика
И помните, CRM-система должна работать на отдел продаж, а не наоборот.