Позвольте пропустить объяснение того, зачем вообще нужна ОАТС (облачная автоматическая телефонная станция). Ведь централизованная работа с телефонными переговорами уже давно является жизненно важной составляющей бизнеса.
Я хотел бы рассказать о возможностях, удобствах при связывании CRM-системы с телефонией.
Всплывающая карточка клиента при входящем звонке
Клиент звонит, менеджер сразу видит на экране монитора кто ему звонит и может поприветствовать клиента сразу по имени (если он конечно уже есть в базе).
Создание контакта вручную
Если же клиента нет в базе есть несколько способов как туда его занести. Один из них - вручную.
Автоматическое создание лидов, сделок и контактов.
В тоже время, система может это всё делать за вас. Если прописать ей четкий сценарий, при котором она это будет делать.
Автоматическое создание задач
Например о пропущенном вызове нужно поставить менеджеру чтобы он перезвонил, а руководитель увидит информацию об итогах звонка.
Звонок в один клик
Прямо из карточки Клиента, Сделки или Лида.
Крайне удобная функция, которая экономит кучу времени и исключает человеческий фактор. А если менеджер осуществляет звонки с гарнитурой, то ещё и трубку поднимать не нужно. Просто нажал на набор в базе и звонок пошёл.
Сохранение всех звонков в карточке клиента
Это ваша история. И история сохраняется в карточке переговоров. А если у вас подключена запись телефонных звонков, то и сам звонок тоже пробросится в карточку. Можно зайти и прослушать его прямо из клиента.
А как же удобно становится контролировать менеджеров?))
Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером
Ваш клиент звонит и сразу попадает на ответственного менеджера. Удобно? Сервис? Да … А менеджер, как мы помним из 1 пункта сразу видит кто ему звонит.
Отчеты и Аналитика
Куда без них. Увидел, проанализировал, внедрил.
Например, отчет о пропущенных вызовах. Не так давно делал аудит отдела продаж у которого в среднем 90 пропущенных за день. Надо ли что-то сделать после просмотра данного отчёта?
Хочу ещё добавить, что это самые крупные выгоды, на самом деле, вариаций настройки и взаимодействий гораздо больше. Я бы сказал что больше частных случаев, которые разбираются индивидуально под клиента.
И помните, CRM-система должна работать на отдел продаж, а не наоборот.