Есть у вас CRM или вы только начинаете её внедрять есть 3 действия, которые повысят ваши продажи сразу как только будете их применять.
Вся клиентская база должна попадать в CRM. Желательно автоматически
- База - это ваш капитал и вам необходимо позаботиться о том, чтобы она у вас сохранялась. Далее с этой базой вы можете работать бесконечно: звонить им, делать рассылки, проводить обзвоны, напоминать о себе, догревать их до решения.
- Чтобы вам не переживать о том, что было что-то упущено, не занесено, необходимо настроить все интеграции со всеми сервисами: сайты, группа ВК, Авито, телефония, whatsapp, телеграм, одноклассники.
Цель - сделать так, чтобы все обращения автоматически попадали и сохранялись в CRM.
- Как только всё идёт в систему, настройте распределение заявок по менеджерам. Ведь сейчас они не скажут, “не знаю что с этой заявкой”, “я не получал”, “я не видел её” и т.д.
- Позаботьтесь о том, чтобы ваши менеджеры не могли удалить заявки и в целом базу. Настройте права доступа таким образом, чтобы была защита.
- Менеджеры работают, осталось только автоматизировать процесс обработки таких заявок. Настроить дедлайны обработки, очередь распределения, уведомления по заявкам, задачи на обработку, автосохранение нужных параметров по заявке, автопостановка источника обращения для будущего анализа.
- Как бы вы не старались, но всеравно будет так, что заявки заносятся в ручную (передали контакт, по рекомендации, личное знакомство, с выставки и т.д.). Предусмотрите ручной способ занесения таких обращений. Научите менеджеров как это правильно делать.
Не должно быть клиента без следующего шага
- Следующий шаг? Позвонить, узнать решение, отправить КП, посчитать, выставить счёт, заключить договор, передать архитектору, уведомить начальника производства и т.д. Следите за тем, чтобы у каждого клиента была задача, тогда менеджер ничего не забудет - это точно!
- Ну а если вы не хотите об этом “париться”, то позвольте системе это автоматизировать, чтобы исключить “человеческий фактор”.
- Рекомендуем в каждой задаче установить также дедлайн действия. Поверьте, всегда можно их продумать и зафксировать. Тогда система ещё и напомнит.
- Напоминать о следующем шаге можно не только менеджеру, но и РОПу, особенно если задача уходит в просрок, ну или скоро уйдёт))
Необходимо двигать клиентов по воронке продаж
- Воронка продаж - это идеальный путь до покупки клиентом. Она заранее продумывается и внедряется.
- Если это идеальный путь, то и нужно клиента по нему провести. При этом всегда наглядно будет видно, где застревают клиенты, где больше всего денег зависло, где нужно помочь менеджерам, где включиться РОПу.
- Лайфхак РОПу, как только вы реально оцифруете движение клиента, вы с легкостью сможете проводить ежедневные планерки. Так как у вас всё будет как на ладони.
- Лёгкое построение отчётов - это результат правильного ведения CRM-системы. Буквально в 1 клик вы будете видеть результаты работы и сможете принимать правильные управленческие решения уже не на основании интуиции, а на основании цифр.
P.s. тренд 2023 года - оцифровка производства
Уже все привыкли, что можно настроить работу отдела продаж и видеть результаты работы сотрудников. Но в реализации “зашито” не меньше денег, так как вы всегда разбиваете платежи клиентов на части. Хотите видеть сколько денег зависло на каждом этапе строительства?