Как ни крути, но цели и функции 1С совсем другие. Если мы рассматриваем классическую работу любой CRM-системы, то весь этот функционал переложить на 1С очень сложно. Но возможно!
Да, возможно настроить всё и там тоже, но какой ценой? Как говорилось в известном фильме: “Ценой всего”. Вы правильно подумали - тут вопрос денег. Пользоваться полу готовыми решениями гораздо дешевле, чем “пилить” под себя продукт, который заточен на другое.
На самом деле, я встречал 2 случая, когда использование 1С было целесообразно:
Когда есть классический интернет-магазин (в онлайн оплатой).
Не нужно настраивать кучу интеграций;
Нет менеджеров. Принцип работы Вы купили - мы отгрузили
Основная задача - это логистика, как внутренняя так и внешняя. Поэтому в большинстве случаев с заказами работают совсем другие сотрудники (например, склад, логисты).
Работа с маркетплейсами. Тут все те же аналогичные причины, что и в 1 пункте.
Хоть в этом же Битрикс24 и есть модуль интеграции с ними, но по сути, это не так уж и нужно, если вы работаете ТОЛЬКО с маркетплейсами.
Другое дело, если у вас есть отдел продаж, а продажи через маркетплейсы это всего лишь 1 канал сбыта. Для того чтобы централизованно вести все заказы, вот тут уже удобнее всё свести в CRM.
Подходите к выбору внутренней площадки для управления взаимоотношениями с клиентами обдуманно!
И помните, CRM-система должна работать на отдел продаж, а не наоборот!