Омниканальность в продажах? Не … не слышал.
Современные реалии таковы, что клиенты могут обратиться к вам совершенно из разных источников: заявка с сайта, телефонный звонок менеджеру, звонок в компанию, Вконтакте, Одноклассники, Ин … (всё ещё), WhatsApp, Viber, Авито. Мне продолжать?
Клиенту без разницы, как вы за всем этим уследите и он совершенно прав. Его не должно волновать хватает ли у вас менеджеров, выстроена ли у вас система работы с обращениями, есть ли у вас нужное ПО, квалифицированный ли сотрудник. Он просто хочет получить решение своей проблемы, купить это решение у вас.
В такие моменты клиенту не нужно мешать и создавать неудобства, отвечать не корректно, не вовремя.
Я всё это веду к тому, что сейчас каждой компании важно быть омниканальными в своих продажах. По-простому, клиент пишет/звонит/приходит там где ему удобно, а менеджер консультирует/отвечает/продаёт там где ему удобно. А удобно менеджеру работать в единой системе. Где есть вся база, история переговоров, покупок данного клиента, где можно общаться с клиентом и не важно откуда он пишет/звонит, где можно сразу выставить счёт и заказать доставку. Битрикс24 с лёгкостью закрывает всю эту задачу!
Вы только представьте, менеджеру не нужно переключаться между соцсетями, мессенджерами, почтой, внешними сервисами, он просто работает в одной рабочей зоне и всё. И всё! А если у вас не 1 менеджер, то там ещё куча своих проблем.
Мы, как интегратор Битрикс24, можем полностью настроить такой формат работы для отдела продаж. Консультация возможно как очная, так и по видеосвязи.