Отсутствие единого учета обращений
Вроде и CRM поставили, и менеджер что-то там делает. Но оказывается, что заносится база в ручную или частично в ручную или выборочно. Хочу занесу, хочу просто пообщаюсь и запишу на бумаге. Кстати, просто записывать на бумаге сегодня не дешёвое удовольствие. Результат - потеря заявок, из-за человеческого фактора.
Отсутствие системы следующих шагов
Это тот случай, когда база копится-копится и превращается в свалку. Всё в одном месте, давно уже не актуальные статусы, просроченные дела (звонки, задачи, встречи). Результат - недожатые или забытые клиенты.
Отсутствие повторных продаж
Напоминаю принцип - не должно быть клиентов без следующего шага. Даже если клиент уже купил! Но он ведь может купить повторно или порекомендовать вас друзьям, родственникам. Стоимость привлечения повторного клиента всегда ниже чем стоимость привлечения нового клиента - обратите внимание на это. Результат - недополученная прибыль компании, клиенты уходят к конкурентам.
Отсутствие аналитики
CRM-ведётся - это уже хорошо. А отчёты всё ещё собираются вручную или вовсе не собираются. Я понимаю, большинство предпринимателей принимаю решение на основании интуиции, но я хочу сказать, что интуиция + математика = х2 результат от принятого решения. Например, знаете ли вы сколько именно клиентов за прошлый месяц не купили у вас по причине “Дорого”?
В заключении хочу сказать, не ждите, что CRM сама настроится, лучше сразу обратитесь к профессионалам, которые расскажут как и что нужно сделать, чтобы выросли продажи.
И помните, CRM-система должна работать на отдел продаж, а не наоборот!