Очень часто в компаниях при выборе CRM-системы задают такой вопрос: “А можно ли с мобильного телефона будет работать?“
Ответ - да, у Битрикс24 есть мобильное приложение, с которого можно вести работу
Но работа работе рознь. Не стоит ожидать, что весь функционал компьютерной версии будет доступен на телефоне (в приложении Битрикса) - это большое заблуждение.
Как бы там Битрикс не рекламировал своё приложение, оно не такое уж и крутое. Что же всё таки там можно делать, а что не получится?
Первый случай. Когда компания настроила продажи полностью через телефон, менеджеры вообще не сидят за компьютером (у них их даже нет), они переписываются и созваниваются с клиентом через мобильный телефон.
Они перемещаются по складам, ищут наличие, фотографируют товар и отправляют клиенту, помогают что-то подобрать и т.д. То есть они проводят на ногах очень много времени и сидеть за компьютером попросту не получается.
Итог - весь функционал ведения клиентов в телефоне будет сложно реализовать. То есть можно, но очень сложно и это может удлинить процесс работы для менеджера. В тоже время скорость действий с телефона ниже, чем с компьютера. Даже скорость печатанья ответов клиенту, или загрузка фото, доступ к какой-то рабочей информации - у компьютера все равно выше.
С одной стороны - это может служить поводом для развития - берем CRM, садим сотрудников за компьютеры и они работают гораздо эффективнее. С другой стороны, если оставить всё как есть, то приложением не обойтись.
Второй случай. Просто базовые функции по работе с клиентами: написать, ответить, позвонить, поставить задачу, найти номер телефона либо посмотреть как задача выполняется, на какой стадии воронки находится клиент, заказ.
Это всё сделать можно. Остальное уже с компьютера
Часто бывают завышенные ожидания от мобильного приложения CRM-системы. Вся правда описана выше.
И помните, CRM-система должна работать на отдел продаж, а не наоборот!
P.s. Спешим обрадовать - Битрикс24 заявил, что 2022 год будет годом развития мобильного приложения. Они понимают, что все уходит в мобильные телефоны, поэтому будут развивать своё приложение.