Это самый популярный вопрос, который я слышу, когда кто-то выбирает себе CRM-систему. Но мир CRM гораздо шире. У меня есть свой классификатор, хотел бы поделиться с вами.
Отвечая на вопрос в заголовке или просто выбирая себе систему, вы должны понять, что вы хотите в итоге получить, в какой срок и в каком объеме? Только после этого приступить к сравнению. И то, лучше не самому сравнивать, а обратиться ко мне, чтобы я вам по полочкам разложил плюсы-минусы и самое главное, ваши перспективы.
Какие виды CRM-систем я выделю:
Классические
Самый яркий представитель - AmoCRM. Крутая платформа, что тут скрывать. Данный вид закрывает самую важную боль - научиться управлять взаимоотношениями с клиентами. И всё. Тот же Amo только-только пытается расширять свои границы за пределы работы с клиентами.
Нишевые
Суть в том, что данные системы адаптированы или быстро настраиваются под конкретную нишу. Например, ниша салоны красоты, берём Y-clients, всё подсоединяем и работаем. Главный недостаток - не все они развиваются, т.е. как только вы подрастаете, всё чаще и чаще начинаете писать в тех поддержку и просить реализовать новый функционал, а вам будут отвечать, приняли-ждите. И ждёте долго)
Канальные
Т.е. это те системы, которые имеют позиционирование на уровне каналов. Например, вам нужна CRM под Интернет-магазин, берём RetailCRM. Или под работу только с соц сетями - Bluesales. Но скажу так, когда-то раньше эта особенность давала явное преимущество, но сегодня существуют системы, которые и без позиционирования закрывают такой же функционал, а иногда даже и лучше.
Портальные
Их суть в том, чтобы закрыть в себе большинство бизнес-процессов компании, а CRM (если перевести с английского) - это только 1 из процессов. Но с него всё начинается.
Например, Битрикс24, 1C-CRM, SalesForce. Всё просто, рано или поздно, даже работая с другими системами, у вас появляется вопрос, а что дальше? Вроде всеми функциями я пользуюсь, но нужно больше (задачи, аналитика, организация офиса, hr, документооборот и т.д.). И тут возникает крупнейшая задача - переезд на другую систему. Болезненно, иногда сложно, но необходимо.
P.s. это не означает что ведение клиентов там реализовано плохо, я хотел сказать, что там перспектив гораздо больше, по сравнению с каждым пунктом списка. А процесс CRM настроен не хуже, а часто даже лучше.
Не спешите быстро принимать решение, проконсультируйтесь со мной, чтобы в ближайшем будущем не выбирать снова. Я честно расскажу про каждую систему с которой сталкивался.