Идеального ответа на этот вопрос нет, так как всё зависит от специфики отдела продаж.
Обратите внимание что речь идет не о доработках, а именно о том, чтобы улучшить уже настроенный функционал.
Хоть идеального ответа нет, но я хотел бы поделиться ситуациями в которых необходимо об этом задуматься:
1. У вас появляется второе и более направление в продажах. Вероятно, воронка будет просто-напросто не подходить для всех одинаково хорошо.
2. У вас добавился новый метод продаж. Вам же нужно будет его тоже оцифровывать?!
3. Прошёл год с тех пор как вы настраивали CRM. Практически во всех компаниях за год что-то меняется, ведь никто не стоит на месте, даже если кажется что это так, но всего лишь кажется.
4. У вас в планах - повысить конверсию отдела продаж. Повышение конверсии всегда сопряжено с оптимизацией текущих процессов.
Если у вас прямо сейчас совпадает 1 из пунктов, то напишите мне, давайте проведем аудит. А дальше уже решите, как быть.
И помните, CRM-система должна работать на отдел продаж, а не наоборот.