Я вот думал что это уже у всех есть. На деле, оказывается что это редкость. У 5 из 10 компаний не настроен проброс обращении с сайтов. Для меня это удивительно. Ведь это потери! Заявка ушла в спам почты - пропустили. Менеджер набрал не тот номер (ошибся в цифре) - не дозвонились, продажа потеряна. При занесении лида в базу ввели не корректно номер телефона - считай что контакт утерян, никто не будет разбираться, есть ли ошибка в номере. Как статистику считать потом - в ручную, а то и вообще не считать. А решение как принимать, например, о том, стоит ли использовать контекстную рекламу. А конверсию продаж с конкретного сайта как измерить (например с квиза) - никак уже, разве что каждый телефон в ручную выцеплять и спрашивать историю переговоров.
Вообще я рекомендую все входящие обращения ОБЯЗАТЕЛЬНО автоматически заносить в Битрикс24, если есть такая возможность. Речь не только про сайты.
Берегите свою базу!
И помните, CRM-система должна работать на отдел продаж, а не наоборот!