1 группа - это компании, которые не имеют у себя в штате менеджеров.
Если Вы собственник, директор компании и захотите поставить себе CRM-систему - сразу же гоните эту мысль прочь. Вам она не нужна! Вы как директор не будите вести её хорошо и она будет Вам только мешать. У Вас есть другие обязанности и функции, которые нужно выполнять.
СRM-система нужна именно отделу продаж
2 группа - компании у которых нет маркетинга, либо не налажен чёткий способ привлечения клиентов (например, холодные звонки)
То есть, если у Вас случайный поток клиентов, он небольшой и Вы это никак не масштабируете и не расширяете, не ищите альтернативные способы привлечения клиентов, то CRM Вам не нужна. Вы будете 3, 10, 20 клиентов вести на бумаге, в гугл таблицах и многих других бесплатных программах.
3 группа - некоммерческие организации, либо компании, которые не занимаются привлечением клиентов, а занимаются только лишь производством и выполнением заказов
То есть, вести своих клиентов Вы будите в каких-то профильных программах и платить за CRM-систему Вам не нужно.
Если Вы относитесь к одной из трех групп, то смело работайте дальше и не задумывайтесь, чтобы потратить деньги на внедрение CRM-систем. Вам они не нужны.