Знакомая ситуация?
Обычно да
Лично я считаю - что это вторая по значимости проблема во внедрении CRM-системы
Мы назвали процесс привыкания к новой системе, к новому функционалу - Адаптация. Вроде всем должно быть понятно. Согласны?
Раз уж это проблема №2 - мы взяли курс на развитие данного процесса. Т.е. сейчас мы будет не просто внедрять, но и помогать в адаптации сотрудников к CRM-системе. Да, у нас уже есть обязательная техническая поддержка после внедрения, но этого, на мой личный взгляд, недостаточно. Точнее так - это уже сильно помогает многим, так как сотрудники всегда могут проконсультироваться по любой проблеме, возникшей у них, в процессе работы. Но…
Я хочу “Быстрее, выше, сильнее”.
Суть в том, что мы, со своей стороны, проверяем вашу CRM, ваших сотрудников и говорим где, что западает. Сами узнаем, есть ли проблемы, сложности, почему всё ещё не используется тот или иной функционал. Подталкиваем к активному практическому использованию CRM-системы. Тем самым повышаем уровень вовлечённости персонала в новые функции и увеличиваем эффективность от внедрения.
Что имеем в итоге:
Аудит БП + Первичная настройка + Промежуточное обучение + Донастройка системы + Полноценное обучение и инструкции + ТП - Адаптация = Моментальный рост продаж.
И помните, CRM-система должна работать на отдел продаж, а не наоборот.