Сейчас мы не берем в расчет про то, что запустили рекламу, а заявок нет. Сейчас мы поговорим про то, что CRM-система дает понять - были ли продажи, если были, то сколько и с каких именно источников.
Когда я участвовал в запуске рекламных кампаний и привлекал трафик для клиентов - мне всегда было интересно “А как у них обстоят дела дальше?” Не просто хорошо или плохо, а как конкретно - сколько продали? На сколько продали? Сколько с заявок продали? На какие суммы, на какие чеки?
Так вот CRM-система как раз дает понять какой источник работает эффективнее и насколько именно хорошо он работает (или насколько плохо). В том числе можно дробить по категориям - какой вид продукции лучше работает и приносит больше оборота, а какой меньше.
Свежий, недавний пример. Компания настроила рекламу, получала заявки, делала определенные продажи, неплохо, но хотелось лучше. Как только компания оцифровала то, откуда приходят клиенты (именно клиенты, а не заявки) то увидела другую совершенно картину - основные продажи, практически все идут с сарафанного радио, с рекомендаций, а не с рекламы. То есть вроде бы продажи и заявки есть, люди приходят покупают, но измеряли общую конверсию, а когда замерили эффективность рекламных каналов, вообще в целом каналов, выяснилась совершенно другая статистика.
Очень показательный пример, согласитесь?
И помните, CRM-система должна работать на отдел продаж, а не наоборот!