Как вы думаете, у тех, у кого нет CRM-системы, какая будет самая популярная причина отказа клиента от покупки?
Если этот вопрос заставил вас задуматься или у вас есть CRM, всё равно просто предположите. Держите ответ в уме …
Правильный ответ - “Не узнали решение”. Т.е. проконсультировали, а предложить купить забыли или не спросили что клиент надумал.
Я встречал отделы продаж, где данная причина составляла 70% от объёма проигранных сделок. Это выяснялось после аудита и оцифровки.
Только вдумайтесь … 70 клиентам из 100 оказали консультацию, ответили на их вопросы, но они не купили просто потому что менеджер не задал простой вопрос “Что решили?”, “Работаем?”, “Оформляем?”, т.е. не применил технику прямого закрытия сделки.
Это 100% упущенные деньги предпринимателя!!!
CRM не даст забыть, если правильно всё настроить. Подскажет, напомнит менеджеру, уведомит руководителя о просроке.
РЕШЕНИЕ:
Прямо сейчас пройдитесь по своим обращениям (или дайте задачу своему РОПу) и напишите/позвоните тем, с кем не договорились о конкретном решении. Вы точно достанете денег из вашей базы.
Если у кого-то остался вопрос, а как именно в CRM-системе это организовать, напишите мне, разберём вашу ситуацию персонально.