Давайте сразу, всем понятно что это значит? Поделитесь в комментариях, не читая дальше.
Я считаю что это очень понятная формулировка услуги по сопровождению и поддержке работоспособности CRM-системы. Но одно дело что я думаю, другое дело, как это понимают клиенты, люди.
Как это устроено?
При работе с любой системой периодически возникают:
Вопросы о том, как использовать тот или иной функционал;
Пожелания и хотелки. Иногда они очень маленькие (передвинуть элемент меню), а иногда они очень большие (интегрировать 1С);
Какие-либо баги. К-сожалению, без них никуда. Всегда есть то что всплывает в работе, предусмотреть всё нереально, тем более если начинаешь работать с проектом, который сам не настраивал;
Доработки. Чаще всего плановые. Некий пул задач, который постепенно нужно “довести до ума”.
Как вот быть компании, если у них вроде есть система, но при работе с ней всплывают задачи из пунктов выше? Решений 2: учиться и настраивать самим или взять компанию на аккаунтинг.
Мы работаем по задачам. Утверждаете список задач на месяц - Вы. Можно начать сотрудничество с тестовых задач (т.е. выкупить совсем небольшой пул времени), а дальше уже принять решение о длительном сотрудничестве.
Поэтому, если вам требуется тот кто постоянно будет на связи с вами и к кому можно обратиться по любым вопросам касательно CRM-систем, то смело обращайтесь в компанию СпецСистема.
И помните, CRM-система должна работать на отдел продаж, а не наоборот.