Кейс «АПК Прибрежный»: мясокомбинат — опт, логистика и обмен 1С в Bitrix24

«АПК Прибрежный» — агропромышленный комплекс полного цикла: убой, производство мясной и деликатесной продукции (шейка, карбонат и др.), вакуумирование и оптовые продажи. Клиенты — производители колбас, деликатесной и пельменной группы, сети, торговля, склады и мясокомбинаты. Основа продаж — регулярные отгрузки по действующей базе и обзвон холодной.

Специфика — высокий темп и логистика: клиент выбирает товар сразу, менеджер оформляет заявку, склад собирает, грузчики загружают, логист расписывает маршруты. Раньше заявки писали на листочках и в WhatsApp, маршруты вели в Excel, дебиторку смотрели в 1С — данные терялись, спящие клиенты выпадали.

Собрать опт, логистику и учёт в одной системе

До внедрения продажи, счета, доставка и транспорт жили в разных местах: заявки на бумаге и в WhatsApp, маршруты в Excel, дебиторка в 1С. Не было единой базы, спящие клиенты терялись, а руководство не видело отгрузки в килограммах и активность менеджеров.

Клиент поставил цели:

1. Собрать продажи, счета, доставку и транспорт в единый Bitrix24.
2. Автоматизировать рассылку прайсов с делением ОПТ / розница.
3. Вести и «будить» спящих клиентов через прозвон базы.
4. Навести логистику: маршрутные листы водителям и учёт авто.
5. Перенести базу клиентов и подтягивать дебиторку из 1С.
6. Подключить телефонию МТС (4 номера) и WhatsApp (4 номера).

Что мы сделали

1. Аудит и карта процессов

Провели аудит процессов мясокомбината, собрали карту воронок, смарт-процессов, карточек и полей. Зарегистрировали портал, завели структуру (6 менеджеров, 4 логиста, 5 кладовщиков, выработка на складе, 3 оператора, 4 бухгалтера) и права доступа.

2. Воронка «Продажи»

Путь заявки от приёма до оплаты, 7 стадий:

Менеджер оформляет заявку в CRM (а не на листочке), система готовит документы и накладную, склад собирает заказ, грузчики загружают, заказ уходит в доставку, фиксируется оплата. Причины отказа: не плательщик, банкротство, плохая репутация, не сошлись в цене, неизвестная причина.

3. Смарт-процесс «Прозвон базы» — реактивация спящих клиентов

3 стадии:

Клиенты, которые давно не заказывали, попадают на прозвон; менеджеру ставится задача связаться, а при интересе сделка автоматически уходит в «Продажи». Спящая база не теряется, обзвон идёт по графику.

4. Смарт-процесс «Счёт»

3 стадии:

Счёт формируется из сделки, привязан к клиенту и синхронизируется с 1С; фиксируются частичные оплаты. Форматы оплаты — наличный / безналичный, предоплата / постоплата / рассрочка.

5. Смарт-процесс «Доставка» и маршрутный лист водителю

3 стадии:

Логист формирует маршрут прямо в CRM (вместо Excel), маршрутный лист отправляется водителю, доставка контролируется до статуса «Всё доставлено». Поддержаны самовывоз и доставка своим и наёмным транспортом.

6. Смарт-процесс «Транспорт» — учёт авто

Отдельный реестр транспорта (марка, модель, госномер, VIN, ответственный, комментарий); автомобиль привязывается к сделке, чтобы в маршруте и отгрузке было видно, какая машина везёт заказ.

7. Карточки контакта, компании и сделки

В карточке компании — контактные данные, ответственное лицо, почта, формат оплаты и вид деятельности (множественный выбор: производство колбас / деликатесной / пельменной группы, сеть, торговля, склад, мясокомбинат) — по нему сегментируются прайс-рассылки. В сделке — только необходимое: ассортимент, адрес доставки, тип оплаты, транспорт.

8. Авторассылка прайсов с сегментацией ОПТ / розница

9. Перенос базы и дебиторка из 1С

Перенесли базу клиентов из 1С в Bitrix24 и настроили синхронизацию с программой на базе 1С; дебиторская задолженность подгружается из 1С в карточку клиента — менеджер и бухгалтерия видят долги и просрочку прямо в CRM.

10. Телефония МТС, WhatsApp и почта

Подключили телефонию МТС — 4 номера, по одному на менеджера, с фиксацией звонков по клиентам; интеграцию с WhatsApp (4 корпоративных номера) и с почтой. Все обращения и звонки собираются в карточке клиента.

11. Документы

Настроили шаблоны документов из Bitrix24 — договор, счёт на оплату и спецификация с факсимиле, причём как на поставку, так и на покупку.

12. Автоматизация

Задачи менеджерам и складу по стадиям, автопереходы, автоформирование накладной, уведомления, отправка маршрутного листа водителю, учёт местоположения сотрудника и звонков по клиентам.

13. Отчётность (до 5 отчётов)

14. Права доступа, обучение и поддержка

Разграничили права по ролям (менеджеры / логисты / склад / бухгалтерия / руководство), провели обучение и оказали техническую поддержку 28 дней.

Опт и логистика под контролем, база — под присмотром