Внедрение Битрикс24 для сети салонов красоты: наём мастеров

— сеть салонов красоты (барбершопов). Бизнесу нужен постоянный поток мастеров, а подбор идёт сразу с нескольких площадок (Авито, hh.ru, WhatsApp, соцсети) и через активный холодный поиск. Раньше отклики, звонки и переписка были разбросаны по площадкам, кандидаты терялись между откликом и выходом на смену, а обратную связь по новым мастерам собирали вручную.

Задача — собрать весь наём воедино на базе Bitrix24: единая воронка, все площадки в одном окне, автоматические сообщения кандидату и прозрачная адаптация. Заявку на вакансию подаёт управляющий и еженедельно её актуализирует, а HR размещает вакансии и ведёт кандидатов.

Собрать наём мастеров в единую воронку

Наём вёлся вручную и по разным площадкам: отклики с Авито, hh, WhatsApp и соцсетей не собирались в одном месте, кандидаты терялись между звонком и выходом, напоминания о встречах не отправлялись, а адаптацию нового мастера и обратную связь никто системно не отслеживал.

Клиент поставил цели:

1. Собрать наём в единую HR-воронку на базе Bitrix24.
2. Подключить все площадки (Авито, hh.ru, WhatsApp) — кандидаты в одном окне.
3. Обеспечить холодный поиск мастеров.
4. Настроить автосообщения кандидату (приглашение, напоминание, первый день).
5. Настроить телефонию Mango, форму сбора анкет и шаблон документа.
6. Сделать прозрачной адаптацию мастера с обратной связью.

Что мы сделали

1. Аудит и карта процессов

Провели аудит найма в сети салонов, разобрали путь кандидата от отклика до выхода на смену и адаптации, зафиксировали роли (HR-менеджер, управляющий, технолог) и составили карту процессов.

2. Адаптация компании под Bitrix24

Настроили портал под HR-задачи: завели структуру и роли, права доступа (HR ведёт кандидатов, управляющий подаёт заявки на вакансии и собирает ОС, технолог участвует в решении), подготовили рабочие места под подбор.

3. HR-воронка найма (7 стадий)

Сквозной путь кандидата:

• Новый отклик — кандидат с любой площадки попадает в воронку, HR берёт в работу.
• Созвон — HR звонит с отдельного номера и договаривается о встрече.
• Собеседование / пробный день — очное интервью или, если кандидат релевантный, сразу пробный рабочий день.
• Решение — технолог или управляющий принимает решение по кандидату.
• Сбор документов — HR запрашивает пакет документов.
• Оформление и Адаптация — сотрудник выходит на работу и проходит адаптацию.

Причины провала фиксируются с указанием: кандидат отказал, мы отказали, чёрный список (ЧС).

4. Мультиканальный сбор кандидатов и холодный поиск

Подключили площадки — Авито, hh.ru и WhatsApp (будут добавляться другие) — так, что отклики автоматически создают кандидатов в воронке, а переписку можно вести из Bitrix24. Отдельно выстроили холодный поиск: HR ведёт активный подбор и заносит найденных кандидатов в ту же воронку — весь наём в одном окне.

5. Интеграция с hh.ru — весь цикл отклика в Bitrix24

Связали hh.ru (из Битрикс24.Маркета) с HR-воронкой так, чтобы работа с откликом шла внутри Bitrix24:

• Автосоздание кандидата по каждому отклику — новый отклик автоматически создаёт сделку с ФИО, контактами, желаемой вакансией и ссылкой на отклик.
• Резюме в карточке — данные и файл резюме подтягиваются, hh открывать не нужно.
• Двусторонняя переписка из Bitrix24 — сообщения из чата отклика приходят в карточку, ответить кандидату можно прямо из CRM.
• Приглашения и шаблоны сообщений — приглашение на собеседование или пробный день и типовое сообщение отправляются из карточки в отклик hh.
• Синхронизация статусов — движение по стадиям воронки связано со статусами отклика на hh (в работе / приглашение / отказ).
• Автораспределение и SLA — отклик назначается ответственному HR-менеджеру с задачей и крайним сроком, ни один отклик не теряется.
• Отказ с причиной — отклонение отправляет соискателю корректный отказ и фиксирует причину (кандидат отказал / мы отказали / ЧС).
• Несколько вакансий и аккаунтов сводятся в один портал; видно, откуда пришёл кандидат.

6. Автосообщения кандидату

Настроили автоматические сообщения на ключевых точках, чтобы кандидаты доходили до встречи и выхода:

• при приглашении на очное интервью — автосообщение с адресом и датой;
• при быстром треке — сообщение на первый рабочий день;
• напоминание за 3 часа до встречи (и сразу при назначении).

7. Пробный рабочий день и решение

Заложили в воронку развилку: релевантных кандидатов приглашают сразу на пробный рабочий день минуя очное интервью, а решение по кандидату принимает технолог или управляющий — прямо в карточке.

8. Онбординг и обратная связь

Настроили адаптацию нового мастера: через 2 недели автоматически ставятся задачи — управляющему «Получить ОС от клиентов по работе мастера» (крайний срок 1 день, постановщик — HR-менеджер) и HR «Собрать ОС от сотрудника». По итогам сотрудник продолжает работу или уходит.

9. Открытие вакансий и мягкое увольнение

Заявку на вакансию подаёт управляющий и еженедельно её актуализирует, а HR размещает вакансии на площадках. Увольнение ведётся по мягкому сценарию: HR связывается с сотрудником и отрабатывает ситуацию, чтобы не было негатива.

10. Телефония Mango и WhatsApp

Подключили телефонию Mango (номер HR) — звонки фиксируются в карточке кандидата; интеграцию с WhatsApp для переписки из Bitrix24.

11. Форма сбора анкет и шаблон документа

Настроили форму для сбора анкет/запросов (кандидат заполняет — создаётся сделка в воронке) и шаблон документа, который формируется из карточки кандидата.

12. Карточка кандидата

Храним всё по кандидату в одном месте: ФИО, номер, возраст (дата рождения), комментарий к отклику, звонки и переписку, историю взаимодействий и причину отказа. HR видит полную картину, не переключаясь между площадками.

13. Обучение

Провели обучение и предоставили видео-записи по работе с системой.

Наём мастеров — в одной воронке, без потерь