Внедрение AmoCRM для турагентства: продажи туров и бронирование с интеграцией u-on

— турагентство: менеджеры подбирают туры, бронируют их у туроператоров, ведут клиента до вылета и собирают отзывы после отдыха. Заявки приходят из Telegram, ВКонтакте, WhatsApp и по звонкам, а бронирование, оплата и документы по турам ведутся в специализированной системе u-on. В агентстве работают три менеджера.

До внедрения заявки со всех каналов и брони в u-on жили порознь: обращения терялись между мессенджерами, статусы броней приходилось сверять вручную, а после отдыха клиент выпадал из работы, хотя туризм — это в первую очередь повторные продажи. Задача — собрать все заявки в единую воронку AmoCRM, связать её с u-on в обе стороны и автоматизировать ведение клиента от подбора до отзыва и следующего тура.

Собрать заявки и бронирование туров в единую AmoCRM

Обращения из мессенджеров и звонки не собирались вместе, брони в u-on приходилось вести и сверять отдельно, а после тура клиент терялся. Агентство хотело единое окно для заявок, связку с u-on и системную работу с постоянными туристами.

Клиент поставил цели:

1. Настроить воронку продаж туров в AmoCRM.
2. Собирать заявки из Telegram, ВКонтакте и WhatsApp в одном окне.
3. Интегрировать u-on: бронирование, оплата и синхронизация статусов.
4. Подключить телефонию (запись звонков, заявки с незнакомых номеров).
5. Автоматизировать ведение клиента: подбор, документы, обратная связь.
6. Открыть повторные продажи по базе туристов.

Что мы сделали

1. Аудит и техническое задание

Разобрали путь туриста от заявки до отзыва и следующего тура, зафиксировали роли менеджеров и то, как агентство работает с u-on и туроператорами. На основе аудита составили ТЗ и настроили AmoCRM — воронку, поля сделок и карточку туриста, распределение заявок между менеджерами.

2. Воронка продаж туров

Настроили сквозную воронку в AmoCRM, повторяющую реальный цикл продажи тура:

Все обращения попадают в «Неразобранное» (сюда же — пропущенные звонки) и распределяются по менеджерам. На «Подборе вариантов» менеджер собирает подборку туров и ведёт переписку, на «Согласовании» клиент выбирает вариант. Дальше — бронирование через u-on (см. п. 3), оплата (в том числе частичная предоплата с контролем сроков доплаты), договор и подготовка пакета документов (ваучеры, билеты, страховка) за несколько дней до вылета. Пока турист на отдыхе, менеджер собирает обратную связь, а после — просит отзыв.

3. Интеграция с u-on — бронирование и заявки в одном контуре

4. Сбор заявок из мессенджеров и телефония

Подключили Telegram, ВКонтакте и WhatsApp — обращения автоматически создают сделки, а переписка ведётся прямо из AmoCRM. Настроили телефонию с записью разговоров: звонки с незнакомых номеров тоже создают сделку, ни одна заявка не теряется.

5. Карточка туриста

Собрали в карточке контакта все данные, нужные для оформления тура: ФИО, телефон, e-mail, дата рождения и паспортные данные (для брони и документов). В карточке сделки — источник обращения, обратная связь и комментарии. Менеджер видит всю историю по клиенту в одном месте.

6. Автоматизация (Digital Pipeline)

Настроили автоматизацию воронки в AmoCRM: автозадачи менеджеру на ключевых этапах с контролем срока (связаться и подобрать, согласовать, получить обратную связь, запросить отзыв), автосоздание заявки в u-on при бронировании, сбор обратной связи во время отдыха и запрос отзыва на Яндексе после возвращения.

7. Повторные продажи

Туризм держится на повторных продажах, поэтому завершённые сделки автоматически возвращаются в начало воронки для повторной работы — база туристов не «остывает», а менеджеры системно предлагают следующий тур.

8. Отчёты

Отчёт	Что показывает
Воронка продаж: конверсия по этапам	Где отваливаются сделки от заявки до брони
Причины отказов	По терминальному провальному этапу
Источники обращений	Количество и конверсия по каналам

9. Обучение и поддержка

Провели обучение менеджеров работе в AmoCRM (заявки, подбор, бронирование через u-on, документы, отзывы и повторные продажи) и оказали техническую поддержку после запуска.

Заявки, брони и повторные продажи — в одной AmoCRM